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Soporte Técnico – Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Puede obtener más información de nuestras preguntas frecuentes

Haz tu consulta de manera fácil y rápida para aclarar tus dudas, también nos puedes dejar tus comentarios en el formulario y brindarte un mejor soporte técnico.

Lo primero que se recomienda para la creación de un sitio web es la organización de la información, creando una estructura del menú es decir por ejemplo si es un sitio informativo, generamos contenido de Quiénes Somos - Servicios o Productos a ofrecer - Blog de noticias - Contáctenos (Información para comunicarse). Importante suministrar imágenes y logo para la dejar los colores corporativos con una identidad de marca.

Si escoge uno de los planes ofrecidos, solamente se cancela una vez, es decir según la información y características con los precios descritos. El pago anual que se hace es para la renovación de dominio y hosting el cual es muy inferior al diseño y desarrollo del sitio.

Si es un blog de noticias o una tienda virtual donde se requiere actualizar constantemente la información, se procede a negociar una mensualidad con la agencia web Quality Diseño.

Ya que la página web es creada desde el administrador de contenidos WordPress, se genera un usuario para que el cliente pueda actualizar el contenido. 

Primero se hace una asesoría personalizada, la cual tiene un costo adicional si no tiene conocimientos de la plataforma. De lo contrario el usuario podrá acceder en cualquier momento y cambiar o adicionar los contenidos a su gusto.

Se tienen varios métodos de pago según su preferencia, ya bien sea tarjetas de crédito, tarjetas débito, consignación bancaria u otros medios de pago en efectivo o digital como daviplata o nequi.

Para el pago de un plan web se recomienda cancelar el 50% de anticipo para iniciar el proyecto y el 50% al finalizar la página web de manera que esté publicada dentro del hosting y con el nombre del dominio registrado. 

Una vez nos haya enviado la solicitud a través del formulario, nos pondremos en contacto lo más pronto posible para dar un diagnóstico de la falla o inconveniente que presenta la página web o correos corporativos. 

Damos garantía de 3 meses de soporte técnico de manera gratuita, si después de pasado ese tiempo se generan inconvenientes por mal uso del administrador de contenidos, el soporte técnico tendrá un costo adicional dependiendo del daño ocasionado.

No. lo que hacemos es brindar unas opciones que más se ajusten a su presupuesto, pero si necesitan impulsar un negocio de manera digital que están iniciando, se ofrece un plan económico con una página de aterrizaje (Landingpage) ofreciendo los beneficios de sus productos o servicios, junto con un formulario de contacto o suscripción para generar leads o clientes potenciales.

¿Todavía tienes algún inconveniente para brindarte las soluciones que necesitas?

Para cualquier consulta relacionada con Planes Web y Marketing Digital.
Las solucione o servicios de Soporte Técnico pueden remitirnos personalmente llamándonos durante el horario comercial.

La ubicación de nuestra sede principal:

Calle 167a 17, Toberín - Usaquén Bogotá D.C., Colombia..

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Envíanos un correo electrónico para ampliar información:

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    Nuestro objetivo es mantener nuestros servicios el 100% del tiempo al aire con la mejor calidad disponible. Para esto nuestro enfoque es completamente dedicado a tener el mejor staff en diseños de Sitios Web que garanticen el mejor servicio. Algunas actividades relacionadas con los sitios web quedan por fuera de nuestro objetivo y para ello debe apoyarse en personal idóneo que trabaje en esas áreas. Garantía de 30 días de soporte técnico.

    Contacto para asistencia técnica: contacto@qualitydiseno.com

    Horarios de atención: Días hábiles de 8:00 am – 6:00 pm.

    Las siguientes actividades no hacen parte del alcance de el servicio técnico:

    • Perdida de las contraseñas de los correos y panels de administración
    • Cuentas de correo hackeadas, pagina web hackeadas, paginas web atacadas con Malware, virus en general
    • Problemas con virus informáticos en el computador desde donde se accede
    • Daños causados por el cliente o terceros
    • Caídas de servidor de las empresas de hosting y dominios
    • Incidencias con contenidos: Instalación, actualización, reparación, migración, revisión de scripts de terceros como foros, scripts propios, cms (joomla, postnuke, phpnuke, wordpress etc)
    • Problemas de acceso a Internet de su proveedor o ISP
    • Problemas de acceso a Internet o servicios de red debido a configuraciones de LAN,Routers, Proxy o Firewall
    • Capacitación en software para diseño de páginas web (programas como Dreamweaver,Fireworks, Photoshop, programas FTP)

    Problemas relacionados luego de migraciones o actualizaciones del software del servidor, compatibilidad de versiones o reparaciones de scripts que queden inoperables. El cliente debe contratar servicios de programación o webmaster para realizar ajustes ya que los servidores de internet se actualizan al menos 2 veces por año debido a que la industria se mueve hacia arriba para mejoras de performance o seguridad.

    Después de los 90 días de garantía tiene costo el soporte, el precio de la misma es según la complejidad del servicio.

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